На теория, един потребител за да е щастлив от online поръчка не му трябва много. С няколко клика да си поръча това, което иска, евентуално да получи мейл за потвърждение, че поръчката е приета, да си плати и да си получи стоката (е, ако е машина има и още няколко :) )

Обаче се оказа, че една такава поръчка може да се превърне в драма в 3 действия, без щастлив край.

Главни действащи лица:

iffi – фен на онлайн търговията и на театъра + още 4 човека
bgbileti.com – сайт, който (на теория) предоставя възможността човек да си купи билет за театър (и разни каки работещи за сайта)
Камен Донев
и постановката му “Възгледите на един учител за народното творчество” – основна причина за сблъсъка между антагонистите.

ПРОЛОГ

Бях открила bgbileti преди доста време, но тогава предоставяха възможност да си купуваш билети за театър само с някаква специална карта, която трябва да поръчаш и да вземеш от някъде и после да ходиш по-рано преди постановката за да си вземеш билетите… и тн… идеята не ме кефи и реших да изчакам, ако някой ден решат да продават билети по нормален начин – чрез куриер или чрез принтиране с баркод например.

А за постановката Пешо, който я е гледал два пъти, ми беше казал “Гледал съм я в Пловдив на последния ред и в НДК на първия, в Пловдив бях по-близо до сцената и се забавлявах повече”.

И така една вечер в средата на октомври по някаква случайност отварям bgbileti.com и забелязвам надпис: “поръчай билет НОВО”. “Яааа явно са решили да направят поръчка на билети онлайн, я да видим нещо интересно, за което да си поръчаме билети… я в края на ноември ще има Камен Донев в Пловдив…” и след 10тина минути обсъждане, вече бях поръчала 5 билета за постановка след месец и половина в Пловдив. Излезе ми екран, че ще получа мейл с линк за потвърждение на поръчката. Дойде мейла. Кликнах на линка.

ДЕЙСТВИЕ I

Минаха седмица, две, три, билети не идват, а постановката наближава. Изравям някакви телефони от сайта и един понеделник и се обаждам. “Здравейте, на 16 октомври поръчах билети за Камен Донев за дата…. и тн…” една любезна кака ме пита кликнала ли съм на линка от мейла, казах, че съм кликнала. Тя обеща да пита колегите и да ми звънне на другия ден – вторник.

Вторник дойде, никой не ми се обади, звъннах пак, пак същата кака вдигна, обясних й за какво се обаждам, тя каза, че колегите са й оставили бележка, че са ми запазили двата билета(?),
“Ами аз съм поръчала 5 билета, а не 2″
и жената, каза “Добре” и обеща да ми се обадят, за да ми кажат кога ще ми ги доставят.

До петък никой не ми се обади, така че реших да звънна пак. Този път ми вдигна друга кака, която още на 1вото ми изречение заяви, че билети за тази постановка няма и аз съм се объркала. Аз обясних цялата история, при което попаднахме в някакъв абсурден диалог, в който тя ми се караше, че аз не съм никакъв клиент, щом нямам специалната карта и щом никой не ми се е обадил, значи не трябва да имам претенции и от какъв зор въобще я занимавам като нямам карта. Аз междувременно питах за какво тогава е тази опиця на сайта и този мейл, който съм получила. Тя ми се скара, че този мейл бил автоматично генериран и никакви гаранции не ми дава и аз въобще не съм клиент и нямам никакви права да претендирам за каквито и да е билети. След около 15 минути повтарящи се горния разговорг ми каза, че “Да, разговорът се записва. Да, слуша се от мениджър и мениджърите такива работи не ги интересуват”

Доста разстроена след това, премислях опциите какво да правя и ми хрумна, че вместо да се карам с мениджъри, да чета закона за защита на потребителя и други такива варианти, да хейтя в блога, мога да реша нещата по-мирно. Сетих се за познат, който се оказа, че работи за сайта, и се разбрахме да ми запази 5 билета за 21 декември, когато е 150 представление и ще е много яко. И за по-лесно ще ги остави на касата на театъра на мое име, та направо преди постановката, минаваме, плащаме ги и влизаме.

ДЕЙСТВИЕ II

Този декември снегът отново ни изненада, както всяка година и дори по градските пътища беше страшно. На 19-20 беше паднал много сняг и се чудехме колко време ще ни трябва за да стигнем до Пловдив, започнаха едни уговорки кой да излезе от работа в 2 следобед, кой в 3, от къде ще минаваме, за да може в 4 и нещо вече да излизаме от София. Мен ме гонеха едни deadline-и та ми минаваха, черни мисли, как ще пратя хората да гледат постановката без мен и да ми я разкажат после, ама нали билетите са на мое име, та поработих събота и неделя, с идеята в понеделник-на 21.дек. да изляза по-рано от работа.

Всички планове обаче се оказаха излишни (как иначе ще имаме 3 действия и нещастна развръзка ;-) ). Към обяд на 21 ми звънят по телефона от bgbileti: “Ами касиерките предпочитат да си продадат билетите пред това да задоволяват капризите на любители на театъра като вас… но можем да ви пратим 5 билета за 28 януари за наша сметка. Ще ви таксуваме само 2 лева за обслужване”.

Ми ок, изпуснахме 150тото представление, ама здраве да е, ще си свърша спокойно работата и няма опасност да закъсаме някъде посред Тракия. Обадих се на хората, че плана пропада.

ДЕЙСТВИЕ III

На 5 януари статусът на поръчката ми все още беше “Изпратено” (и разбира се “Неполучено”), а след още няколко дни получих ново телефонно обаждане. Стори ми се, че беше същата кака, с която се карахме клиент ли съм или не. Куриерите били идвали два пъти, но аз не съм си била поотърсила билетите и затова им ги били върнали. Кога са идвали два пъти тия куриери? Защо не са ми звъннали? Нали изрично съм казала да ми звъннат, когато са пред входа, защото няма как да влязат в сградата. “Не вярвам да не са ви били звъннали!”. “А да не са объркали телефона тогава на мен никой не ми е звънял”(още повече пък 2 пъти). Не го били объркали, защото тя звъняла на телефона написан на бележката. Щяла да прати билетите още веднъж, ама ако пак не си ги потърся(!), нямало какво повече да направи.

ЕПИЛОГ

Ха сега познайте стигнаха ли до мен билети и някой от bgbileti поинтересува ли се въобще дали и защо не са пристигнали.

И така на 28.I.2010 трябваше 5 човека да гледат постановка с билети поръчани на 16.X.2009 и нестигнали до нас 3 пъти.
И с пощенски охлюв да ги бяха пратили тези билети, щяха да пристигнат.

Колегите ми, които бяха свидетели на целия цирк “ще ходя на театър – няма да ходя на театър” дори взеха да се майтапят с мен, да помоля някой да запише спектакъла и да си го гледам пиратски вкъщи.

—–

Не ме интересува колко добре работи системата с карта. Аз не искам да си купувам карта, да ида от някъде да я взимам, да ми заема място, да трябва да я регистрирам, да трябва да я зареждам с пари и после да трябва да ходя предварително да си взимам билетите от касиерки. Няма значение какви отстъпки предлагат, идеята не ме кефи. Преглътнала съм факта, че билетите с “такса обслужване” и “доставката” се оскъпяваха в 10лв. Обаче за фирма, в която очевидно не се следят поръчките, няма комуникация между служителите, не работят с нормални куриери и тези, които разговарят с клиентите са грубияни, теорията за щастливия онлайн потребител, трудно ще проработи на практика..

В крайна сметка, най-вероятно ще помоля Пешо и Биляна да ми купят билети за някое следващо представление, когато ходят до Пловдив, а аз ще продължа да пазарувам книги, техника и билети за концерти онлайн, но покупката на театрални билети си остава по стария начин.

14 Responses to ““За народното творчество”-Драма в 3 действия с участието на bgbileti.com”

  1. Лоша работа…

    :/

  2. Аз навремето се подлъгах да си купя тяхна карта, но видях колко е неудобно и я ползвах само веднъж. Удивително е как след такава дълга епопея, една фирма не желае да те обслужи и предпочита да стане скандал и да обере всички негативи на черния ПР. Усещам и някаква анти-софиянска ненавист в твоя разказ. Един вид: няма на глезените софиянци да им изпълняваме тъпите поръчки, я!

    Жалко.

  3. Ха, добре че не се подлъгах да пазарувам билети за театър онлайн, а реших да се разходя до театъра, въпреки че ми струваше 2 ходения (естествено, затварят по-рано от обявеното).

  4. Чудно дали изобщо успяват да продадат нещо, още повече с тази глупава карта (сигурно и нея да имаше пак щяха да се намерят куп хрън-мрън).
    Направо са си за фалиране с това отношение! (след последния път когато казах подобно нещо, магазина беше закрит ;))

  5. Мерси за информацията.
    Само трябваше да сложиш билети и/или bgbileti в заглавието, за да излизаш по-наред в Google.
    Това малко SEO би помогнало на повече хора да видят това мнение за bgbileti, преди да поръчат (че ако напишеш “билети” в Google, те излизат най-отгоре)

  6. Привет,

    Аз да ти кажа, след този текст от теб, ако работя в/за bgbileti.com:

    – сигурно ще ти пратя безплатни билети за поне 5 театрални постановки за поне пет човека,
    – ще ти пратя заедно с тях и извиненията ми,
    – както и кошница с рози.

    Другият вариант и да си направя харакири и да спра да се занимавам с бизнес, от който очевидно не разбирам… така мъката и за мен и за клиентите ми щ е много по-малка… :-P

  7. PS Идеята е добра — добави bgbileti в заглавието, или още по-добре:

    “bgbileti.com, или как да (не) си поръчаме билети за театър онлайн”

    – хем точно, хем Google ще го хареса, хем и много повече хора ще научат.

    Ти междувременно, можеш да си чакаш кошницата с цветя… ;)

  8. @Michel: цветя не обичам, виж ако са бонбони и/или вино… :-)
    @Михаил, @Michel: така харесва ли ви заглавието

  9. Заглавието е по-добре сега!

    А вино и бонбони (Lindt, разбира се) надявам се bgbileti.com да се сетят! ;)

  10. Един приятел никога не е нямал проблем си купуването на билети. Винаги сме ходили без проблеми. Но начинът на функциониране на този сайт въобще не ми харесва и по-скоро възпрепятства, отколкото да улеснява.

  11. Мисля, че много добре си синтезирала мислите ми за този сайт. Чудя се кога ли ще се появи сястна услуга за купуване на билети през интернет…

    Това си е много добра идея за бизнес. Стига човек да има нерви да води преговори с театрите и кината.

  12. Слчайно попаднах на твоето премеждие с bgbileti, и реших да споделя моето впечатление от така наречения “колцентър”. Не ангажирам никого с мнение, но ОТ КЪДЕ ЗАБОГА ГИ ВЗЕХТЕ ТЕЗИ?!?! от някоя махленска махала? Доста неучтиви и учудващо груби за колцентър. Вярно, че е криза, но точно за това би трябвало да се намерят по-кадърни хора! Извинявам се за отклонението, но мисля, че едното води до другото, който не поддържа добро обслужвяне, едва ли предлага добра услуга … ама дано да греша

  13. @Valentin: за билети за концерти например, сайтовете си работят много добре, обаче за театър и кино… трагедия

  14. Ако все пак искаш, ще ти вземем билети :)

Leave a Reply

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Spam Protection by WP-SpamFree

© 2013 iffi Suffusion theme by Sayontan Sinha